Términos y condiciones
Individuos
Los FREE TOURS están destinados para el disfrute de grupos pequeños (menos de diez personas) y viajeros individuales. Los tours operan bajo un modelo de solo propinas, sin costo inicial para acceder al tour. Aunque no es necesario que los viajeros individuales reserven su lugar con antelación, recomendamos hacerlo encarecidamente. Aquellos que se presenten en el punto de inicio no están sujetos a ningún cargo y los lugares se asignan por orden de llegada.
La reserva anticipada te da prioridad para el tour sobre los visitantes sin reservación, en el raro caso de que un tour esté sobrevendido, y te evita esperar en la fila cuando te presentes antes del tour a un socio de Estación México. Sin embargo, requerimos que te presentes al menos 10 minutos antes del inicio del tour, de lo contrario nos reservamos el derecho de asignar tu lugar a otra persona. Esto es por respeto a todos los que desean participar en el tour, así como para garantizar que el tour comience puntualmente.
Grupos (diez o más personas viajando juntas)
Nuestros FREE TOURS están pensados para grupos pequeños e individuos. Por lo tanto, los grupos de diez o más personas deben reservar para el número adecuado de personas en línea al hacer clic en "Reservar Ahora" en nuestra página de FREE TOURS (donde estarán sujetos a una tarifa por persona), o contactarnos para programar un tour privado, que es la única forma de garantizar que su grupo viajará junto con un guía privado.
SELECT TOURS
Los SELECT TOURS son tours de pago. Tu boleto y la confirmación de la reserva se enviarán automáticamente por correo electrónico al completar con éxito tu pedido. Si no recibes este correo por cualquier motivo, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros en contacto@estacionmexico.com.mx, ya que podría significar que tu pedido no se ha procesado correctamente. Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
Debes imprimir tu boleto o estar listo para mostrarlo en tu smartphone o tablet, y presentarlo junto con una identificación con foto válida antes del inicio de tu tour. Si no tienes acceso a un smartphone o impresora, por favor paga en el punto de inicio en lugar de reservar en línea. Aunque intentaremos verificar las reservas de quienes se presenten sin un boleto impreso válido, no siempre podemos hacerlo y, por lo tanto, no garantizamos que sea posible. En este caso, deberás pagar nuevamente.
Del mismo modo, si no puedes demostrar tu estatus de estudiante, o si no eres menor de 18 años y viajas con un padre o tutor, es posible que se te pida pagar la diferencia entre un boleto de estudiante y un boleto regular.
Tu boleto del tour incluye a tu guía o guías, y puede incluir los costos de transporte cuando se indique específicamente. No se incluyen alimentos, bebidas, artículos incidentales, baños, ni cualquier otra cosa que no esté específicamente incluida en el precio del tour.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra responsabilidad
Trabajamos muy duro para asegurarnos de que todos los tours se realicen según lo programado y tenemos una tasa de éxito del 99%. Cuando un tour se cancela y es culpa de Estación México o de uno de los guías freelance con los que trabajamos, reembolsaremos tu boleto comprado previamente y además ofreceremos hasta el 100% del valor del precio original del boleto como crédito para la compra de otro tour a modo de compensación. Este crédito no puede usarse de ninguna otra manera y no será canjeable por efectivo.
Tu solicitud
Si no puedes asistir a tu tour y necesitas cancelar una reserva, notificándonos al menos 24 horas antes del tour, cancelaremos tu boleto y te otorgaremos un crédito del 50% del precio de compra para la adquisición de un tour adicional futuro. Tenemos una política de no reembolso, a menos que seamos responsables de la cancelación de tu tour.
Fuerza mayor
No nos hacemos responsables si no podemos ofrecer un tour debido a fuerza mayor (tsunamis, terremotos, nubes de polvo volcánico, clima extremo, etc.).
PARTICIPACIÓN VOLUNTARIA
La participación en un tour de Estación México es estrictamente voluntaria, y tanto tu guía freelance como Estación México se reservan el derecho de negar la participación a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento.
Como en todas las actividades humanas, hay un nivel de riesgo. Hacemos todo lo posible para minimizar ese riesgo. Estación México, sus contratistas, compañías matrices y subsidiarias, socios y empleados no asumen ninguna responsabilidad por cualquier lesión, pérdida, daño o inconveniente que sufra cualquier persona que use sus servicios, ni por la propiedad de dichas personas.
PRIVACIDAD
Estación México nunca venderá tu información personal a terceros. Nos reservamos el derecho de usar los datos que nos proporcionen para fines de marketing e investigación.